Politique de remboursement

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation applicable aux ventes à distance.

Cas particuliers des produits numériques

Pour les produits numériques, le droit de rétractation ne s'applique plus dès lors que la licence a été activée et le téléchargement effectué. Dans ce cas, une demande de remboursement pourra être étudiée par l'équipe (notamment en cas de défaut avéré du produit).

Comment demander un remboursement

Envoyez une demande depuis la page Assistance ou votre espace client (catégorie « Remboursement / rétractation ») en précisant l'identifiant de votre commande et le motif. La demande est étudiée puis traitée ; s'il est accordé, le remboursement est effectué manuellement via PayPal ou virement bancaire (selon le moyen de paiement utilisé), et la licence correspondante est révoquée.

Délais de traitement

Les remboursements accordés sont traités dans un délai raisonnable (généralement quelques jours), selon les délais de PayPal ou de votre banque. Le montant remboursé correspond au montant payé pour la licence concernée.

Exclusions

• Utilisation abusive ou contraire aux conditions générales de vente
• Licences déjà activées et consommées sans défaut avéré
• Demandes hors délai de 14 jours sans motif reconnu